Wir arbeiten mit Menschen – deshalb gehen wir auch bei der Qualität keinerlei Kompromisse ein. Was der Gesetzgeber ab 1.1.2002 für Pflegeeinrichtungen zwingend vorschreibt, haben wir schon Anfang 2001 umgesetzt: die Einbindung eines zertifizierten Qualitätsmanagements in unsere tägliche Arbeit.

Dadurch ist Qualität in unserem Dienst kein Zufall, sondern das Ergebnis definierter und gut strukturierter Arbeits- und Dienstleistungsabläufe. Selbstverständlich ist die permanente Qualitätsverbesserung – z.B. durch die konsequente Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen oder interne und externe Audits – fester Bestandteil unseres Qualitätssicherungssystems.

Das verstehen wir unter Qualität:

• Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Kunden ist für uns vorrangiger Maßstab für unsere Qualität.
• Jeder Kunde kann von uns stets die einwandfreie Lieferung der definierten Leistungen erwarten.
• Besonders wichtig ist die Fehlervermeidung. Deshalb setzen wir auf verlässliche Mechanismen zur rechtzeitigen Fehlererkennung, sowie zur systematischen Fehlerkorrektur.
• Im Bereich Service definieren wir Qualität über termingerechte, kostengünstige, sowie fach- und sachgerecht ausgeführte Dienstleistungen.
• Qualität ist für uns die optimale Bedürfnisbefriedigung unserer Bewohner/innen durch kontinuierlich verbesserte Dienstleistungen.
• Unsere Mitarbeiter/innen identifizieren sich mit unseren Qualitätszielen und arbeiten aktiv an der Qualitätsoptimierung unserer Dienstleistungen mit.
• Durch kontinuierliche Fortbildung unserer Mitarbeiter/innen wird unser Qualitätssicherungssystem konsequent verbessert.
• Wir wenden unser Qualitätssicherungssystem konsequent an.